Atelier - Cas d’usages IA au service de l’expérience collaborative et des clients
18 septembre 2025
Présentation
L’intelligence artificielle n’est plus un simple concept :
cela devient de jour en jour une réalité, testée, ajustée par les équipes
métier au cœur des centres de contacts.
Notre nouvel atelier en présentiel du Club Solutions Genesys & Interactions
CX vous propose de nouveaux retours d’expériences utilisateurs avec des
cas concrets d’intégration de l’IA dans des environnements de
production.
Du BOT à la transcription en temps réel, en passant par les surcouches métiers pour mieux exploiter Genesys Cloud, venez découvrir comment d'autres entreprises mettent l’IA au service de l’efficacité opérationnelle, de la collaboration interne et de la satisfaction client.
Rendez-vous le 18 septembre pour ce prochain évènement entre utilisateurs afin d'échanger sur les solutions Genesys et interactions CX !
Programme
9h00 – Accueil café
9h30 – 11h00 | Retour d’expérience AG2R La Mondiale
- Mise en place d’un BOT
- Focus sur la « IA Factory » : comment l’IA est structurée et pilotée en interne
11h00 – 11h20 | Pause
11h20 – 11h40 | Retour d’expérience Bouygues Telecom
- Intégration de Salesforce et reporting dans Genesys Cloud
- Démo AG2R : transcription live & résumé grâce à un dispositif IA intégré à Salesforce
11h40 – 12h15 | Intervention FACYLE
- Présentation
de PRODYGE : pour une gestion efficace, autonome et sécurisée de votre solutions en CCaaS pour vos équipes métiers : Fonctionnalités clés / Démonstration Live et session Questions Réponses
12h15 - 12h45 | Tour de table des usages Cloud
12h45 - 14h30 | Cocktail déjeunatoire
