Atelier - Cas d’usages IA au service de l’expérience collaborative et des clients
30 septembre 2025
Présentation
ATTENTION : EVENEMENT REPORTE DU 18 AU 30 SEPTEMBRE
L’intelligence artificielle n’est plus un simple concept :
cela devient de jour en jour une réalité, testée, ajustée par les équipes
métier au cœur des centres de contacts.
Notre nouvel atelier en présentiel du Club Solutions Genesys & Interactions
CX vous propose de nouveaux retours d’expériences utilisateurs avec des
cas concrets d’intégration de l’IA dans des environnements de
production.
Du BOT à la transcription en temps réel, en passant par les surcouches métiers pour mieux exploiter Genesys Cloud, venez découvrir comment d'autres entreprises mettent l’IA au service de l’efficacité opérationnelle, de la collaboration interne et de la satisfaction client.
Rendez-vous le 18 septembre pour ce prochain évènement entre utilisateurs afin d'échanger sur les solutions Genesys et interactions CX !
Programme
9h00 – Accueil café
9h30 – 10h30 | Retour d’expérience AG2R La Mondiale
- Mise en place d’un BOT
- Focus sur la « IA Factory » : comment l’IA est structurée et pilotée en interne
- Démo : transcription live & résumé
10h30 – Pause
10h50 – 11h50 | Retour d’expérience Bouygues Telecom
- Intégration du reporting depuis Genesys Cloud dans l’eco système Bouygues Telecom
- Démo IA salesforce sur le poste conseiller (aide à la rédaction, résume, chatbot Knowledge,…)
11h50 – 12h50 | Intervention FACYLE
- Présentation
de PRODYGE : pour une gestion efficace, autonome et sécurisée de votre solutions en CCaaS pour vos équipes métiers : Fonctionnalités clés / Démonstration Live et session Questions Réponses
12h50 – 13h05 | Tour de table des usages Cloud
13h05 – Cocktail déjeunatoire
Lieu :
BOUYGUES TELECOM
13-15 Av. du Maréchal Juin,
92360 Meudon