Atelier - Cloud, IA et performance opérationnelle : retours d’expérience et perspectives
29 janvier 2026
Présentation
Le Club Genesys & Solutions CX lance son premier atelier de l’année, le 29 janvier prochain, pour permettre à notre communauté de se retrouver, d’échanger et de partager des retours d'expérience concrets autour des enjeux de la relation client.
Programme
9h00 - Accueil café
9h30 - Transition Cloud - Tour de table : Présentation de la courbe transition Cloud des adhérents à jour & échanges entre utilisateurs
9h50 - Retour d'expérience BPCE Assurances : comment optimiser la planification intraday de la relation client avec Digiway ?
10h35 - Pause & Networking
11h00 - Intervention Illuin : Partage de connaissances sur les concepts clés de l'IA agentique et l'interdépendance avec des solutions CCaaS et SI des entreprises
11h45 - Visite de CentraleSupélec de Saclay : campus et présentation des collaborations de recherche et programmes académiques
12h30 - Déjeuner
Lieu :
CentraleSupelec
3 rue Joliot Curie,
91190 GIF-SUR-YVETTE